給付券管理や顧客管理はもちろん、請求入金、CTI機能(システム)まで。Stocare(ストケア)は、ストーマケア用品の販売における給付券管理に関連する煩雑な作業の自動化をメインに、すべての作業を一括で管理し、よりスムーズでシームレスなオペレーションを実現します。

 

クラウド型のCTI機能を利用することにより、入電時にシステム上のお客様情報を表示。作業効率の向上、顧客満足度の向上を図ることができます。

 

ご利用いただく企業様はもちろん、その先にいるお客様のことまで考えて。気持ちを伝える、最新のソリューションです。

受注関連業務の流れとシステムサポート

シンプルで確実なオペレーション

ストーマケア用品の販売における、さまざまな作業を出来るだけ省力化し、より正確なオペレーションを実現するシステムです。

給付券管理をシンプルに、漏れなく対応

お客様からの給付券の返却状況の確認や、給付券の請求時期が近づいているのに使い切っていない給付券の管理など、システムで自動的にアラートを出すことにより、オペレータが気にしなくとも漏れなく処理を行うことが出来ます。

カスタマーサービスの品質向上

お客さまとのやりとりなど、お客様と話す際に気をつけなければならないことや、オペレータ間で共有すべき内容をメモとして管理することにより、顧客満足度の向上を図ることができます。

顧客管理

顧客一覧画面では、全ユーザーの一覧の閲覧はもちろん、痒いところに手が届く細かい検索条件で、顧客データの検索や絞り込みが可能です。見やすくすっきりとした画面で、お客様の検索も簡単に、効率的に行えます。

顧客詳細画面では、お客様の情報をひと目で確認していただけます。入院先や、ご自宅以外の連絡先など、お客様のご状況に合わせて必要な情報をフレキシブルに追加できます。

給付券管理

各給付券の基本情報を確認できます。

各給付券の「状態(使用中、使用済、等)」「金額」「給付区分(尿路系、消化器系)」等を確認することが可能です。一覧から給付券を選択することにより、給付券を利用した受注の情報が表示されます。複数の給付券を選択し、一括で請求処理を行なうことが可能です。

各給付券の情報を編集できます。

給付券の自治体への請求情報および入金情報を入力、管理します。

給付券の期間、給付区分、基準額や公費負担額など、各自治体に紐づく内容も、Stocare内で全て一括管理できます。

見積作成

商品選択

商品一覧画面にて商品検索を行い、追加します。商品の価格や数量を設定していただけます。

見積内容を変更すると、小計が自動計算され修正されます。

給付券情報入力

見積を作成する給付券情報を追加します。1つの見積もりで、複数の給付券を追加できます。

基準額は、顧客に紐づく自治体名に基づいて自動設定されるため、煩雑さを軽減できます。

便利な機能

過去の見積履歴や受注履歴から商品情報をコピーし、見積を作成することも可能です。

受注処理

商品選択

商品一覧画面にて商品検索を行い、追加します。商品の価格や数量を設定していただけます。

受注内容を変更すると、小計が自動計算され修正されます。

給付券選択

利用する給付券にチェックをして選択します。給付券を選択すると「公費負担額」と「自己負担額」を自動計算し支払額を表示します。

計算は、各自治体、各商品毎に設定された「公費負担可否」を考慮して行なわれます。

便利な機能

過去の見積履歴や受注履歴から商品情報をコピーし、受注を作成することも可能です。

作成した受注は「受注一覧画面」より、受注のキャンセルや返品処理を行なうこともできます。

Stocare-Diagram

既存システム連携

ご利用中の社内既存システムとの連携も対応可能です。商品在庫システム、経理システム、サーバーなど、ストケアと連携させることで、さらなるオペレーションの効率化が期待できます。是非、一度ご相談ください。

CTI機能

IP電話を使用することにより、お客様からの電話をシステムと連動します。

電話がかかってきた際に、お客様の名前を着信リストに表示します。顧客メモが登録されている場合は、メモの内容を確認することができます。

顧客画面から、お客様の画面の電話番号をクリックすることにより、電話をかけることが可能です。

通話中にお客様の顧客情報を確認できます。

保留や、他オペレータへの転送機能も備わっています

発着信履歴では、営業時間外にかかってきた電話も含め、全ての発着信をリスト表示することが可能です。CSVでファイル出力もできます。

未応答一覧では、お電話を受けられなかったお客様の一覧が表示されます。折り返しの連絡作業をより簡単に、漏れがないようにご対応いただけます。

推奨動作環境

Windows

OS: 8.1.32/64bit 以上
ブラウザ:Chrome 58.0.3029 以上
CPU :4コア 以上
RAM :4GB 以上
画面解像度 1920 × 1080

Mac

OS:10.12.4 Sierra
ブラウザ:Chrome 58.0.3029 以上
CPU:4コア以上
RAM :4GB 以上
画面解像度 1920 × 1080

必要動作環境

Windows

OS: 8.1.32 以上
ブラウザ:Chrome 58.0.3029 以上
CPU :2コア 以上
RAM :2GB 以上
画面解像度 1920 × 1080

Mac

OS:Mac 10.10 Yosemite 以上
ブラウザ:Chrome 58.0.3029 以上
CPU:2コア以上
RAM :2GB 以上
画面解像度 1920 × 1080

お問合せ

株式会社ラネックス
給付券マネジメントシステム Stocare (ストケア) 担当:細野 ・ 田崎

stocare@po.lanex.co.jp
電話:022–224–7625

〒980–0811
宮城県仙台市青葉区一番町1-8-3 富士火災仙台ビル7